用户体验 从“康师傅牛肉面的作料包”谈用户体验

内容提要：网络营销,不管怎么样，只要能在之前的基础上进一步，并且能给客户好上+1的感觉，并且是能实实在在的感受或者体验到的，这个才叫用户体验改善!反之，总是在某几个幌子上面做文章，那么这样的企业在网络营销上面永远不会有持久 网络营销资讯 网络营销技巧

最近工作太忙，经常晚上7点左右到家。昨天更是凄惨，晚上9点还在武昌某家企业客户那里忙着，到家都10点多了。今天回来的相对昨天来说算是早了，到家后随手拿起老婆前几天从万达买来的一桶“康师傅牛肉面”(已经有好多年没吃过这玩意儿了……)，顺手撕开包装盖，发现现在作料包里面的“牛肉块”比以前大了好多(以前应该算是牛肉末……)。趁面还在泡的时候，我立马打开我好久没有写过的博客，想在这里说些什么……

对!用户体验!无论“康师傅方便面”以前那么多年中做的如何，给我的感觉，之前的牛肉就是末状的，起码不能称为“块”，而现在的康师傅牛肉面作料包里面的牛肉却变成了“块”。虽然块不大，但起码给我了一个对这个产品的又一个评价。“康师傅”确实是在不断的做着细微的用户体验改善。

360公司首席用户体验官“周鸿祎”曾经在UPA用户体验大会上的演讲，提到用户体验一定要是用户能够切身感觉的到的，才能叫用户体验。由此我又想到了现今的医疗行业的种种……

现今的医疗行业，价格战，夸大战，专家战，品牌战，狂轰乱炸流等等的一切，说实话，根本没有所谓的用户体验。你想吸引客户，首先必须知道客户需要什么，关心什么，然后配合自身产品的特点有针对性的去展现给客户。而即便是现在的医疗行业使用的价格战，某某病种199元，医保定点，首家XXX等等……就算顾客因为你的价格便宜，去你那里做了治疗，最后却因为其它N多的后续附加费导致之前跟广告的宣传价格严重不符合，大家想想会是什么结果呢?

有些医院，从进门开始，服务态度就很恶劣，更不用谈收费有多高。网络营销讲求的是需求和信任，客户信任你，通过网络渠道来了你这里，客户的需求在你这里得到了解决，但最后你却为你当初所许下的承诺不能实现，那么请问，如果是你，你会认为这个医院是个骗子吗?这个医院还会做好做大吗?

也许是我说的太过严重了，毕竟医疗行业确实是个暴利行业，很多非公立型的医院都在用这样的方法招揽患者，很少有非公立型医院做到收费透明。也许这也算是潜规则吧。

不管怎么样，只要能在之前的基础上进一步，并且能给客户好上+1的感觉，并且是能实实在在的感受或者体验到的，这个才叫用户体验改善!反之，总是在某几个幌子上面做文章，那么这样的企业在网络营销上面永远不会有持久性的发展!

最后一句：

今天有感而发，写走题了都……呵呵!康师傅牛肉面再不吃就真的泡没用了……

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【社会心理学的网络营销应用之承诺与一致】人们都喜欢言行一致，这是人的本性，如果人做了言行不一致的事情，无论是有意无意的，都会觉得不太舒服，所以人为了避免这种不舒服，总会自然而言的促使自己的行为和自己的思想保持一致。

保持一致也是有逻辑性和智力超群的表现，如果一个人让人看上去言行不一致，则会被人看成人品有问题或者是智力有障碍，这个人将承受很大的社会压力。人人都有这种保持一致性的意愿，并且在努力尝试使自己保持一致。

比如说，试想一下，是不是有的时候我们会因为某种诱惑或某种莫名其妙的一时冲动，对某人或某件事情做出了一些承诺，即使过后我们恍然大悟，觉得我们完全没有必要进行承诺，但承诺已经做出了，为了与我们的承诺保持一致，我们的潜意识还是控制我们认真的履行了当时承诺，即使按照正常逻辑，我们完全不用履行该承诺。

这种例子，相信大家每个人都会遇到。那么好了，人的这种保持一致的天然本性能否应用在企业的网络营销上而为企业牟利呢?当然可以。同上面一样，董敬一网络营销建议企业在网络营销的过程中，设计一个环节，让我们的客户做出一些承诺。

在70年代，很多美国企业策划了一些类似的营销活动，他们邀请顾客或是还没有成为顾客的潜在顾客，对他们的产品进行评价征文，对于那些写好评的顾客给予颁奖，即使这些顾客当时还不是该企业的正式顾客，也可以凭借印象，猜想产品的特性，将企业的产品吹嘘一番，看在奖品的份上。参加这种比赛，又不需要购买产品，很多人为了奖品而来，给企业写了很多言不由衷的好评，为了赢取丰厚的奖金。后来，奇迹出现了，公司发现，大部分当时给予企业好评的这些潜在顾客，几个月后，都已经成功转化成了企业的正式顾客，也就是说，潜在顾客对商家做出了好评(一种承诺)之后，为了让自己舒服，人的保持一致的本性就会使顾客履行承诺，从而转化为企业的正式顾客。

尤其是在口碑蜂上的评价，这种看得见的公开承诺，企业通过口碑蜂邀请顾客，将评价亲自写出来，让顾客自己写下来并展示到口碑中心上，这样公开的承诺往往具有更持久的效力，促使顾客履行承诺的心理力量会更加强大，这也是为什么有些销售公司会让业务人员自己将业绩的预期写下来的原因所在。

由于网络的便捷性，企业通过互联网邀请客户或潜在客户对产品进行评价更加方便，例如使用口碑蜂系统就可以很容易的通过邮件、短信、QQ等渠道邀请顾客对自己的产品进行好评，所以，企业在进行网络营销的过程中，应该尽可能想办法邀请顾客，通过各种渠道对企业进行评价，例如像聚美优品的口碑中心一样，搞一些有偿评价、有奖评价，一来企业可以获得大量的网络口碑资源，提升企业的美誉度，二来这些大量的潜在顾客日后也有很大概率日后真的会转化成我们的正式用户。