近日，淘宝“寿衣门”、“大便门”、“卫生巾门”等事件对网购群体的影响非常大，网友对中差评的关注度一再飙升。
5月24日，1名网友称，她在淘宝上购物，因为给了一个卖家中评，结果收到骚扰电话和短信。发短信者自称是“专业改差评师”，拿人钱财替人消灾。短信威胁称，如果不修改中评，将进行一些骚扰，包括逢年过节寄忌讳物品，直到修改了为止。
其实对于淘宝集市的卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的一道坎。
淘宝作为第三方交易平台，自创了一些第三方基于合同关系成立的规则，我们说面对种种原因引发的网购差评纠纷，有网友不禁感慨，这个差评到底是给还是不给。其中，有好、中、差评组成的信誉评价体系，建立的初衷是为了维护消费者的权利，体现店铺整体灵魂所在，督促商家诚信经营。
但是在近来愈演愈烈的网购纠纷中，差评却成了一些人手中的砝码和赚钱的工具，更让一些消费者对评价制度失去了信心。
通过搜索关键字：“修改差评”，结果出现了很多帮助修改差评的网店。这些网店标明专业修改差评，价位在5元10元不等。表示采取的是唯一合法有效的方式，没有任何负面影响。
可网友收到的短息内容确实这样的：卖家同意退你10元叫你修改差评，如果不然我们拿人钱财替人消灾。受别人委托我们将对你进行一系列的骚扰，第一进行夜间电话骚扰，第二将你的电话号码发布到色情网站，第三逢年过节给你邮寄忌讳物品，第四上门服务。
这就是专业改差评师和消费者之间的“沟通”。如此“沟通”已经变成了**裸的骚扰，严重威胁到了消费者的人身和**安全。
而网购必须要求消费者透露个人的电话号码，家庭住址等重要信息。这就已经构成了潜在的个人**安全隐患。另外淘宝上很多卖家和买家都非常重视好评率，一个差评就可以将好评率从98%拉到90%。所以网络安全的不健全，加上卖家追求利益心里的驱使，促使了改差评师的产生。
网购本身就是建立在卖家与买家相互信任的基础之上进行的，但是许多卖家受利益的驱使，以次充好，以旧充新，欺骗买家，已严重侵犯了消费者的知悉权。专业修改差评师通过骚扰、恐吓的方式要求买家改差评的行为，已违反《治安管理处罚法》中的相关规定，应当受到相应的行政处罚。另外，这种骚扰行为还有可能侵犯买家的**权、名誉权等，买家有权追究其民事侵权责任。
由于自身规则不够完善，网购交易平台与消费者、商家三方之间也是摩擦不断。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计数据显示：2012年第一季度（1月—3月）共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起，其中，网络购物投诉占电子商务类投诉的56.80%，占据最大比例。
专家称，随着近几年电子商务的迅速发展，网购规则的“软法”存在着一些空白。已有法律如何更好的执行是解决问题的关键。而专家表示，我国目前还不能采取国外成熟的网购环境下那种取消信用评价的做法，而是更应该规范网购平台信用评价体系。
既然暂时不能取消信用评价系统的做法，那么，淘宝商业生态信用构建的价值观到底何在？中差评最终带给消费者与卖家的利益又有何在？
淘宝商业生态信用的构建
大淘宝系体量之巨大和生态之活跃足以令所有电商企业艳羡不已。2011年，大淘宝系交易额已超过了6000亿元，容纳着800多万大小商铺。而维系着这一庞大生态的关键规则之一，就是大淘宝系的综合评论、评价系统。这其中既包括了常见的商品评论，又包含着对商铺的信用、服务品质评价。
如果说支付宝是在支付环节为国内网购市场提供了工具基础，那淘宝的评价系统则是建立了信用体系的范式。同时，诚信也正是阿里集团企业价值观的地盘。
信用评价体系早已为淘宝用户所熟悉。交易过程中，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后的有效时间内进行一个相互的评价、店铺评分和信用评价，也就是人们所说的好评、中评和差评。这成为买卖双方一个对于商品服务、信用度进行公示的平台，促使整个市场更加有序、信息更加公开，按照淘宝的原规则，交易评价体系适用于淘宝平台上的所有商品。
淘宝信用体系起初主要以评价的高低计分并呈现在店铺的信用等级升降中。好评加分、中评不加分、差评扣分，通过积分累积，店铺信用等级分为心、钻、冠、金冠等不同等级，由此消费者可以直观地查看店铺的信用程度。此外，淘宝还推出了“好评率”指标。同样积分的卖家好评率不同，给出了信用评价体系的第二个主要维度。
可以说，有了信用体系，解决了网上交易诚信问题，大家才有钱赚，才会促进更多买家达成交易。
中差评对卖家来说是提升服务的推动力和指标
差评给你提供了与用户直接交流的机会。正所谓忠言逆耳利于行，用户给你一些差评，就说明是给你一些建议，让你有机会服务的更好，更好的改进产品体验，最可怕的是，很多用户不满意却默默地走了，你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。
对于给你差评的用户，你可以忽视他们，也可以去面对他们，为他们解决问题，不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客，还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化，这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了，而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台，只要企业品牌愿意去倾听，帮助用户解决遇到的问题，相信别的用户在看到差评的同时，也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。
我们通过访谈网商论剑使者、资深淘宝卖家——青岛吉思亚贸易有限公司对淘宝信用评价体系是这样看待的：“其实中差评并不可怕，差评反而增进了买卖双方的沟通与销售真实感，有时候有差评反而会促进成交。就拿我公司一款热销的胶原蛋白来说，大家都知道保健品只是作为一种辅助调节身体机能的产品，并不是神丹妙药，对于不同的人不同的体质当然会产生不同的疗效，甚至在某些人身上是无法达到理想效果的。随着销售面的扩大，避免不了遇到差评，但差评并不可怕，反而对于提高宝贝的真实用户体验有很大的帮助，在某一方面来讲是对宝贝的销售有利的。一个给差评的客人，如果通过“心里战术”的方法，有时候还会把这位客人转变成忠实客户，这就是信用体系的力量！”
面对差评，如果企业积极去面对，去帮助客户解决实际问题，让一个不满意的客户变成相对满意的客户，将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户，91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友，其中有30%是在社交网络上告诉朋友的。
信用评价体系对买家来说是购物服务的保障
信用评价体系对买家来说是购物服务的保障，中差评会让用户更加信任。在网络上购物，特别是现在这个任何东西都可以作假的年代，信任是用户买你东西的前提条件，用户在浏览店铺的时候，他们希望从别人的评价中获取对你的信任，而一个只有好评的店铺则让用户生疑，而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任，至少是真实的，来自reevoo的一组调查数据是：68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评;95%的受访用户如果看不到一个差评，则对哪些好评也会产生质疑。
我们很多时候在淘宝上购物，在查看评论的时候，几乎是在寻找一些差评，因为太多的好评让人狐疑，全部的好评让人生疑这其中是不是又托，很多时候我在迟迟不肯下单，直到从众多的好评中发现了一条差评。
reevoo的报告中显示：一般的用户在网上只停留3.2分钟，而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟，从访问页面上来看，一般用户平均只会看2页多，而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户，他们真正为做购买决定做苦苦的研究，因为只有购物服务得到保障了，买家才会达成交易，这时的信用评价体系才会显出它真正的价值观：促进买家交易，推动卖家提高综合实力！
