今天,两个男人第二次见面。面前的云涛,虽然略显疲惫,不过神情依旧淡然,不知道是不是因为前段时间e家洁在百度大会上的风光露脸。
话题一:传统家政公司必死无疑?
提到这个话题的时候,看得出云涛对此感触颇深:
1、家政公司赚钱就靠两头忽悠;
2、家政公司不分远近的派活,小时工迟到普遍;
3、小时工只能在家等电话;
4、小时工干活经常磨洋工;
5、家政公司基本不筛选工作人员;
6、90%的家政公司不培训小时工;
7、传统家政抽成高达30%,所以小时工跟用户接触后就会留私单;
8、很多家政公司都是把活儿转给其他公司做,从中吃差价,服务质量难以保障。
话题二:e家洁怎么做?
云涛不否认,其实e家洁开始一直是寻求和家政公司合作的,可是实际操作中,他们发觉出现了很多问题,所以最终他们决定自己干:
1、e家洁目前已覆盖了北京地区将近千名小时工,通过e家洁的平台让小时工可以和客户直接对接;
2、取消了家政公司的中间环节,对用户来说可以降低价格,对小时工来说,报酬也提高了;
3、服务价格统一为40元2小时,并设置了加价功能,而且不对小时工抽成。这样不但保证了小时工的收益,也降低了逃单的可能性;
4、对小时工进行严格的筛选和身份审核,同时,为客户提供保单,如果在服务的过程当中不慎毁坏客户的东西,将会由保险公司提供赔偿;
5、设立服务评价系统激励客户与小时工。
话题三:家政o2o的内忧外患?
对于e家洁来说,开局还算不错。不过,对于资本蜂拥而入家政o2o领域,大大小小的团队纷纷进来跑马圈地,团购行业曾经的泡沫剧也许会再一次重演:
1、需求方面,和打车相比,找小时工这个需求相对来说就不那么刚性,用户使用频次较低;
2、用户推广方面,线上推广单个用户的获取成本较高,线下推广人群分布太分散;
3、小时工接入方面,很多阿姨根本不会用智能手机,更别说什么app了,目前获取一个阿姨的成本少则几百块,地推的人力成本也比一般的o2o要高;
4、产品模式方面,c2c模式绕过了家政公司,优势是客户的价格成本降了下来,小时工的收益也更高;劣势是无法快速规模化、标准化的复制。b2c模式直接与家政公司合作,优势是基本能一次性满足客户需求,而且市场更容易规模化;劣势是中小家政公司统一接入平台较难,大家政公司又过于强势;
5、盈利模式方面,年费和抽成对于家政o2o来说都比较难,靠广告赚钱更扯;
6、政策风险方面,家政服务业有人社部、民政部等部门监管,一旦做大,难免被“枪打出头鸟”。至于培训,必须要与政府关联企业合作;
7、市场竞争方面,越来越多的竞争者进入这个领域,其中不乏互联网大佬的身影。如淘宝、阿姨来了、阿姨帮、身边家政、小跑生活等。
话题四:如何破局?
对于上述提到的种种问题,云涛倒是不否认。不过他们的尝试,也许对其他家政o2o从业者有一定的借鉴意义:
1、用户需求方面,云涛觉得挖掘潜在消费者才是这个行业的关键,他们会依托口碑营销来激发受众的消费行为;
2、用户推广方面,线上一是依托微信平台的优势,二是和o2o聚合平台进行接入合作。线下会找一些与家政服务目标用户群相匹配的合作方,效果比在小区里摆摊让用户扫码等更有效;
3、小时工接入方面,目前在e家洁上认证的阿姨已经达千名以上,通过小时工阿姨的互相介绍,应用平台获取阿姨用户已经不是问题,关键在于对小时工的筛选;
4、产品功能方面,e家洁最近正在对当前产品进行改版,新版突出了“我的阿姨”这个功能,满足用户叫同样一个阿姨的需求。;
5、盈利模式方面,一是未来也许会建立家政公司,提供标准化服务;二是介入家政培训来盈利。
我也提出了自己的建议:尽快建立功能型web站点;尽早实现全面的线上支付。
聊到最后,我问了一句:“如果这次的创业项目又没成功,你准备怎么办?”只见云涛抬起头,嘴里缓缓吐出掷地有声的五个字:“服务员,结账!”
