【写在前面】这篇思考是就一位粉丝朋友咨询我的几个问题整理出来的，主要是关于微营销如此火热情形下企业个人如何避免跟风，如何理智思考。对于微信该如何认识利用，以及参加些微营销培训课程的建议杂谈。也许其中有你正在纠结的问题，不妨看看。
1、微营销很热，企业个人都跟风，怎么让企业个人理智的去运用呢?
先唠叨几句题外话，不得不承认有部分人(企业)基于商业利益曾经过度的炒作了微博营销，现在又有人也成功将那套经验借鉴到微信营销中，他们夸大、神化案例甚至故意误导一些企业，这样一帮无良之人利用传统中小企业对新营销的认知不足而获得他们短期的利益。
言归正传，企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益，第二，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么?因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。
想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有?2011年就有企业花费百万在微博上，最后基本没有效果，当时微博运营那个人月薪过万。我曾经培训的企业中也有这样情况。聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费钱财。
那么企业或个人在做之前，需要反问自己几个问题，供参考。
你们的目标用户是否在微博微信?(用户在哪儿)
你做微博微信的商业目标是什么?(你想做什么，达到什么目的)
你准备让谁来做?(市场部?公关部?新媒体营销部?)
你的公司有没有人能做?(能做的人在哪里?)
微博微信营销该怎么做?(具备专业运营能力/技巧?)
建议：面对新的事物要跟进，但不可盲目跟进，得弄清楚它的价值。如果企业自己想不清楚看不明白，可以请人来培训学习(找靠谱的懂行的)。营销不是赶时髦，而是要找到最合适的。有时候慢即是快，不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具，总有人适合总有人不适合。
2、微信如何定位?
微信如何定位，除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工具，而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台，看看本身有什么?其实在我眼里只有2个功能。1)信息群发，即给所有关注者群发信息，同时收集到用户数据，本质就是一个数据库营销平台(和曾经短信营销SMS一样)，当然它内容形式多样化些，有语音、图文。2)开发者模式功能延伸，比如微信导航(本质就是一个轻量级官网)、微商城(本质是一个移动网店)、增加用户互动的机制(有奖转发、大转盘、刮刮奖)。 互联网的一些事
倒是个人微信一些比较有特色的功能如摇一摇、查看附近人、扫一扫、微支付、朋友圈等。但是朋友圈现在体验越来越不好，又变成类微博刷屏的样子，信息泛滥。面对5.0版本即将出来，据说公众账号限制每月群发一条，而且分为订阅号和媒体号，这样更加降低了信息曝光率。但是这其中我认为反而类似艺龙旅行、招商银行、南方航空等服务性行业企业可获得更好价值，他们把微信作为一个服务用户的工具，用户主动的体验服务，方便快捷，比如招行查余额，南航值机手续等。反而那些靠信息群发来主动营销的方式不受欢迎也不长久。从客服工具来说，其实用过微信公众平台的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在网页版用。那么说到这里，回头看微信公众平台价值定位还是服务为主，沟通、互动、微官网和维护老客户。它传播的价值弱于微博，同时也无法像微博一样沉淀用户口碑，搜索挖掘新用户，危机公关等。这里不讨论个人版微信营销方式。
当然要真正理解微博微信营销价值并不能只通过工具本身的功能来看，还需要从社交网络属性的差异化理解，微博是单向的弱关系社交，重于传播媒体属性强;微信是需要双方确认的双向关注强关系社交，重于沟通互动，通讯对话属性强。但对营销来讲，既需要传播来吸引新用户(微博)，又需要对话互动沉淀老用户提高二次购买率。
3、如何将微应用与营销结合起来更好的服务企业?听完一些微营销课程还是不知道如何去做?
所有的应用工具不能与商业结合，从生意角度来讲就是失败的。但是微应用要更好的服务客户就需要知道企业在利用微博微信营销时会面临什么困难，你的应用解决了他们运营的困难，他们就愿意买单。拿微博来说，很多企业想给自己的粉丝群发私信，而我一朋友就刚好做了这样一个群发私信的软件，每次可以给自己粉丝发，还能给指定账号粉丝发，那么这个小应用就对微博运营非常有帮助，这也跟营销相结合了，许多企业都用这款工具。再说说微信，大家知道微信公众平台消息只能保存5天，而且有企业希望通过开发者模式有更高级功能，那么我另一个朋友开发一套微信管理工具，很多企业抢着要用。为什么?因为他们做微信营销除了群发信息还需要建微商城、微官网，还能做有奖转发活动，而这些微信公众平台本身是不提供的。他们就是抓住了企业营销中的困难来做生意。
说到微营销培训，我之前讲过一段，确实鱼龙混杂。虽然我也培训了数百家企业，有觉得好的也有不喜欢的。但是我想说一个营销培训师在培训的时候应该有责任感，能力高低暂不论，至少应该客观事实告诉学员是一个什么样子，而不应过于夸大神化带有误导性质。当然这样的课程有讲术的、有讲道的，适合不同层次的人群了。但是我主张学习者尽量选择既能讲术也能讲道的课程。只懂术不懂背后的逻辑其实很难真正记住。譬如我告诉你，患了结石就不要把豆腐和菠菜混着吃，牛奶也少喝。可能很多人就记住了不能吃菠菜和豆腐，至于为什么不能吃，不知道，一段时间后绝大多数人照常混着吃，不记得?但如果我告诉你，豆腐和菠菜不能混着吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，会与豆腐中的钙结合成不溶性的沉淀——草酸钙，容易形成结石。我相信这样解释后更多人会记住，不会轻易忘记。
4、微博微信是二选一还是两个都做，怎么利用?
这是现在经常问到的问题，从理论上讲我期望企业都尝试去用，因为基于社交网络的营销是趋势，而微博微信是当前社交网络的代表，熟悉了解这两个平台对于企业做好社会化营销无疑大有裨益。但是企业需要结合自身的实力和现状来看。问问自己，企业是更适合微博营销还是微信营销?现在阶段是更需要微博还是微信?如果资源精力充足而且搭配该如何有所侧重?以上的三个问题是需要结合企业自身来回答的。至于怎么利用，之前问题有回答。
今天刚好是借一位粉丝的咨询，回答了以上问题。供大家参考，微博微信并不是神秘的东西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理规划运营。但是如果你的企业想做好这块，首先要找到一个懂微博微信运营的负责人，他只需要懂如何去运营如何规划，并不要能写能说，然后他去帮助企业招人(一定要招有强烈意愿的人)。如果你的企业没有这样的leader，团队都比较弱，建议去外部学习或者请一位顾问(辅导团队快速成长，我认为是有效而且有必要的)。
作者：@晏涛三寿，社会化营销信徒，数字化营销研究与实践者，营销培训师、顾问，多家营销杂志，网站专栏作者。
题图：flickr
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微博
发展现状
微博，以一条条不到200字的信息，实现了信息的即时分享，形成了巨大的社会力量。每个人转一下，就像滚雪球一样，彰显了散落、碎片的人际传播力量，凝聚起强大的舆论力量。
2012 年新浪微博的注册用户总数达到了5.03 亿，全年增长率为73%。在去年12 月中其日活跃用户数达到了4620 万人，和 2011 年同时期相比提高了82%。据业内分析师介绍，截至2013年3月底，新浪微博注册用户数增长到5.36亿。
酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在新浪微博中开户数量仅为248家，截至2011年6月30日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店新浪微博用户数量增长高达750%，而2012年的5月，酒店业已有超过3000家酒店开通了微博。
酒店人应用情况
u 90%的酒店人有微博;
u 58%的酒店人几乎每天使用微博;16%几天使用一次;15%的人很少使用;
u 使用新浪微博的酒店人占53%;使用腾讯微博的占21%，均有使用的占16%
点评：微博在酒店人当中的应用比较广泛，且超一半的酒店人应用频繁。在新浪微博、腾讯微博和搜狐微博等几大门户微博中，新浪的火热程度之甚尤为代表。
酒店企业应用情况
u 64%的酒店开通了官方微博;
u 55%的酒店官方微博有专人运营;
点评：目前酒店企业开微博已不再是什么新鲜事，越来越多的酒店将微博平台作为网络营销的主战场。同时一半的酒店有进行专人运营，但仍有超三成的酒店还未重视，在这块上并未有所行动。
营销案例
案例1：国外，洲际酒店集团(IHG)提出了名为“亲朋好友”的计划，鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的twitter推销酒店客房。以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。所有员工在IHG的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。
案例2：丽笙酒店(Radisson Hotel)推出了一项非常有趣的社会媒体应用(国外将微博等网络媒体统称为社会媒体)，使用社会媒体基于地理位置服务登记入住的客人可以延迟退房。酒店(在伦敦、曼彻斯特和希思罗机场都有分店)将给通过Face book Places(国外微博网上签到功能)或者Foursquare(国外一家基于用户地理位置信息的手机服务网站)进行酒店登记入住的客人提供延迟两个小时退房的机会。
客人一旦利用以上一种社会网络工具“登记入住”，将自动得到额外的房间停留时间，只需向接待人员出示他们手机上的信息。该连锁酒店很快开始在其页面菜单上设置快速回复验证码，同时用户还可以通过官方微博了解每个酒店的详细信息，如客房、餐厅和康体设施。
营销借鉴措施
实践证明，酒店通过微博不仅可以有效地去感知顾客需求，提升酒店知名度，还可以较低的成本维系顾客关系，扩展客户资源，让酒店产品和服务信息传递出去。因此，酒店应当注重开发微博营销的商务价值，采取正确的营销策略，使微博在营销中发挥更大的作用。
通过对国内几家知名酒店企业成功使用微博营销的方法来看，这些企业主要利用微博平台有以下方式：
推销酒店独特的品牌文化、主要菜式、活动推广及与宾客进行互动讨论美食心得。有条件的企业可以利用微博亲民的特性，发布一些虽与企业看似无关但却能吸引眼球的话题。同时这些企业也十分重视利用微博平台与自己忠实的顾客、“粉丝”们进行互动，在了解顾客心理、喜好及改善服务方面收效颇丰。除以上介绍，酒店也可以利用其微博平台开展许多与客户的深入互动。比如同城活动(如：生活聚会\派对\作品征集\打折促销);有奖活动(大转盘、砸金蛋、有奖转发);线上活动(晒照片、送祝福)等等。
业内人士认为酒店企业在进行微博营销中也需要注意：1.尽量使用微博平台中提供的各种工具展示酒店本身的独特个性;2.掌握微博发布技巧和发布频率;3.采用多种方式来进行微博推广，放大传播效应;4.坚持线上维护与线下宣传同时进行;5不能忽视微博管理员的人力资源管理。除了这些，更多的还需企业在实践中不断摸索总结。
微信
发展现状
微信是基于移动互联网，较好的融合了私密性和功能性的一款社交工具，实现了真正的对话，一对一，一对多，文字、图片、视频互动汇为一体;还具有便捷亲和的展示方式。微信还可以导入QQ好友、手机好友，可以找出身边的人，让用户之间产生信赖。
微信在2011年1月正式推出后，其发展速度远超微信团队自身的预期，也超出外人的想象。2011年11月初，微信用户数超过3000万;一个月后，这个数字已达5000万，数倍于其先行者、竞争对手。2013年1月15日晚腾讯微信宣布已达到3亿用户，自2011年1月21日发布第一个微信版本的发布，耗时不到两年。分析人士预计，2013年之内微信或将超越前者成为移动短拥有最多用户的社交通讯工具。
微信公众平台自去年8月份开通以来，到现在才短短半年时间，其他行业都还在探索中，酒店业也应该尝试研究，毕竟对商旅客人来说，移动互联网应用越来越成为必需品。
酒店人应用情况
u 78%的酒店人在使用微信;
u 几乎每天使用微信的酒店人占47%，16%的人几天使用一次;15%的人很少使用;
点评：微博之后，微信成为人们关注的又一大亮点，使用微信的人在不断攀升，酒店人也不例外，目前，大多数的酒店人已经在使用微信，近一半的酒店人使用频繁。
酒店企业应用情况
u 16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手机客户端;均有使用的占11%。
点评：相比较微博，酒店行业对微信这一社交平台的利用还处在启蒙阶段。拥有官方微信的酒店占少数，酒店在微信上进行营销还有很大的发展空间。
营销案例：
案例1：2012年11月12日，布丁酒店宣布微信客户订房功能上线，而此刻大部分酒店才刚刚熟悉微博营销。截止到2013年1月3日，据透露布丁微信客户端的会员总数将超过25万，日均增长会员数逾4600人，平均每天为布丁酒店带来169个订单。尤其是元旦假期这三天为布丁酒店带来总计1072个订单，是平日的一倍多。
案例2：国际品牌酒店中，喜达屋率先提出在微信平台开展真人客户服务，提供及时应答沟通服务。并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入SPG俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。从2012年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单 。
营销借鉴措施
从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网出现后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商(简称OTA)网络营销模式，到现在移动互联网时代的微信营销，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式，谁能把握住先机，谁就能先声夺人。
而酒店在微信营销上，相关酒店人士都非常赞同酒店将微信作为与客户沟通的渠道。表示可通过微信与客户进行沟通，获得客户的反馈、想法、诉求，与客户保持良好的沟通，这对于初次预订和二次预订都至关重要。至于微信订酒店的营销推广方面，相关负责人表示除了二维码、微信等方面做的宣传推广以外，还会通过易拉宝、在酒店大堂展示二维码、宣传册等形式来进行宣传推广。目前用户在微信上只需关注酒店的微信公众账号都会获得“微信会员卡”，通过微信预订入住酒店时用户可享受水果、热饮、早餐赠送或延迟退房等待遇。另外可以策划适量的有奖互动活动，鼓励已有用户转发宣传，吸引新一批用户。
此外还要进行用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。
总结
对于新媒体营销，81%的酒店人表示这在酒店行业的应用前景。2013年度，随着新媒体的迅速发展，酒店在新媒体上的应用肯定会发生变化，其中调查结果就显示，表示会使用微博的酒店占72.60%;其次是58%的酒店表示会使用微信，看来利用微博、微信等新媒体进行营销的酒店将会越来越多。
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